1. Područje i način dostave

Dostava proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije, putem JP Pošta Srbije Beograd, na adresu koju kupac unese prilikom poručivanja.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka o primaocu i adresi dostave.

Dostava van Republike Srbije trenutno nije dostupna.

 

2. Obrada porudžbine

Porudžbina se obrađuje nakon:

• prijema porudžbine i provere podataka potrebnih za njenu realizaciju; 

• provere dostupnosti proizvoda;

• provere podataka potrebnih za dostavu.

Porudžbine se obrađuju radnim danima. Porudžbina primljena neradnim danom ili nakon 17:00 časova može biti obrađena narednog radnog dana.

Kupac će dobiti potvrdu porudžbine i, kada je dostupno, broj za praćenje pošiljke.

 

3. Rok isporuke

Očekivani rok isporuke iznosi od 2 do 7 radnih dana od prihvatanja porudžbine.

Rok može biti produžen zbog praznika, povećanog obima porudžbina, problema u transportu, vremenskih uslova ili drugih okolnosti van razumne kontrole Prodavca.

Ako isporuka u predviđenom roku nije moguća, Prodavac će obavestiti kupca i ponuditi novi rok, zamenu proizvoda uz saglasnost kupca ili povraćaj sredstava.

 

4. Troškovi dostave

Trošak dostave prikazuje se kupcu pre završetka porudžbine i plaćanja.

Besplatna dostava može biti odobrena za porudžbine iznad 7000 RSD ili u okviru posebne promocije.

 

5. Preuzimanje i neuspešna dostava

Kupac je dužan da obezbedi da na adresi postoji lice koje može preuzeti pošiljku.

Ako dostava nije moguća zbog netačne adrese, netačnog telefona, odsustva primaoca ili nepreuzimanja pošiljke, kupac može snositi stvarni trošak ponovnog slanja.

U slučaju ponovnog slanja, kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke plati novi otkupni iznos koji može obuhvatati i stvarne troškove prethodne neuspešne dostave, pod uslovom da je o tome prethodno obavešten. 

Ako se nepreuzeta pošiljka vrati Prodavcu, smatraće se da porudžbina nije realizovana. Kupac može zatražiti ponovno slanje, pri čemu može biti obavezan da snosi stvarne troškove prethodne neuspešne dostave i novog slanja. 

 

6. Oštećena pošiljka

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema proveri stanje paketa.

Ako je paket vidno oštećen, otvoren, vlažan ili deformisan, kupac može odbiti prijem, zahtevati da se oštećenje evidentira i fotografisati pošiljku.

Oštećenje treba prijaviti na info@vigitotea.com bez odlaganja. Prijava u roku od 24 časa olakšava utvrđivanje oštećenja u transportu, ali propuštanje tog roka samo po sebi ne ukida zakonska prava kupca.

 

7. Pogrešna ili nepotpuna isporuka

Ako kupac primi pogrešan, oštećen ili nepotpun proizvod, treba da dostavi:

• broj porudžbine;

• opis problema;

• fotografije proizvoda i ambalaže, kada je moguće.

Kod osnovane reklamacije, troškove povraćaja i nove dostave snosi Prodavac.

 

8. Rizik

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca kada kupac ili lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, preuzme pošiljku.

Za pitanja u vezi sa dostavom kupac se može obratiti na:

E-mail:info@vigitotea.com
Telefon: +381646317755