1. Otkazivanje porudžbine

Kupac može zatražiti otkazivanje porudžbine pre nego što bude predata poštanskom operatoru, slanjem zahteva na info@vigitotea.com.

Ako je porudžbina već poslata, primenjuju se pravila o odustanku od ugovora.

Ako je porudžbina otkazana pre slanja, kupac nema obavezu plaćanja, budući da se plaćanje vrši pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke. 

 

2. Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok počinje da teče od dana kada potrošač ili lice koje je on odredio primi proizvod. 

 

3. Izjava o odustanku

Potrošač može odustati dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave na:

E-mail: info@vigitotea.com
Adresa: Strahinjića Bana br. 17/19, 11000 Beograd (Stari grad)

Izjava treba da sadrži ime i prezime, broj porudžbine, naziv proizvoda i jasnu izjavu o odustanku.

Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana slanja.

 

4. Vraćanje proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod pošalje najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, na adresu:

VIGITO TEA DOO BEOGRAD (STARI GRAD)
Strahinjića Bana br. 17/19, 11000 Beograd (Stari grad)

Proizvod se ne šalje pouzećem.

Preporučuje se da proizvod bude bezbedno zapakovan i da kupac sačuva dokaz o slanju.

Originalni fiskalni račun nije jedini dokaz o kupovini. Kupovina se može dokazati potvrdom porudžbine, fiskalnim ili elektronskim računom, potvrdom o preuzimanju i plaćanju pošiljke ili drugim odgovarajućim dokazom. 

 

5. Stanje proizvoda

S obzirom na to da su predmet prodaje prehrambeni proizvodi, potrošač može ostvariti pravo na odustanak samo ako je proizvod vraćen:

• neotvoren;

• nekorišćen;

• neoštećen;

• u originalnom i neoštećenom zaštitnom pakovanju;

• sa neoštećenom zaštitnom folijom, sigurnosnim pečatom ili drugim načinom fabričkog zatvaranja, u zavisnosti od proizvoda.

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u pogledu zapečaćenog prehrambenog proizvoda koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, kao ni u drugim slučajevima propisanim zakonom, naročito kada je reč o robi podložnoj brzom kvarenju ili robi sa kratkim rokom trajanja.

Otvaranjem zaštitne folije, sigurnosnog pečata, kese, limenke, bočice ili drugog unutrašnjeg pakovanja proizvoda potrošač gubi pravo na odustanak ako se takav proizvod, zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne može ponovo staviti u promet.

Otvaranje isključivo spoljne transportne kutije ili ambalaže u kojoj je porudžbina dostavljena ne smatra se otvaranjem proizvoda, pod uslovom da je originalno zaštitno pakovanje samog proizvoda ostalo neotvoreno i neoštećeno.

Proizvod mora biti odgovarajuće zapakovan prilikom povraćaja kako bi se sprečilo njegovo oštećenje tokom transporta.

Ova ograničenja ne utiču na pravo potrošača da izjavi reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili deklarisan, sa isteklim rokom upotrebe, isporučen u oštećenom zaštitnom pakovanju ili na drugi način nije saobrazan ugovoru.

 

6. Troškovi i način povraćaja

Kod odustanka neposredni trošak vraćanja proizvoda snosi potrošač.

Prodavac će izvršiti povraćaj primljenog iznosa, uključujući cenu standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

Povraćaj sredstava vrši se uplatom na dinarski tekući račun koji potrošač dostavi Prodavcu. Potrošač je dužan da Prodavcu dostavi tačne podatke o broju računa i imaocu računa potrebne za izvršenje povraćaja.

Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini putem poštanskog operatora niti slanjem pošiljke sa otkupnim iznosom.

 

7. Reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju ako je proizvod:

• oštećen ili neispravan;

• pogrešan;

• sa isteklim rokom;

• isporučen u oštećenom zaštitnom pakovanju;

• na drugi način nesaobrazan ugovoru;

• pogrešno obračunat.

Reklamacija se podnosi na E-mail: info@vigitotea.com ili na adresu Strahinjića Bana br. 17/19, 11000 Beograd (Stari grad).

Potrebno je dostaviti broj porudžbine, opis problema, zahtev kupca i dokaz o kupovini. Fotografije proizvoda i ambalaže mogu se zahtevati kada su potrebne za utvrđivanje činjenica.

 

8. Rokovi i rešavanje reklamacije

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od prijema.

Reklamacija će biti rešena u zakonskom roku, koji za ovu vrstu proizvoda, po pravilu, ne može biti duži od 15 dana.

Kod osnovane reklamacije kupac može, u skladu sa zakonom i prirodom nedostatka, zahtevati:

• zamenu proizvoda;

• umanjenje cene;

• raskid ugovora i povraćaj sredstava.